ИХСАНОВ АЛЬБЕРТ
ФЛЮРОВИЧ
Ижевская городская коллегия адвокатов
УР, г. Ижевск, ул. Совхозная, д.1а
УР, г. Ижевск, ул. Берша, д.2 как проехать?
+7 (912) 8-717-717
+7 (912) 749-73-35
Перезвонить?

Полный Экзист

Долгое время заказывал запчасти либо через знакомых, либо через компанию Экзист (Exist) Ижевск. Система очень удобная и выгодная. Выбрал дома на сайте нужную запчасть, указал, чтоб менеджер проверил применимость детали к необходимому автомобилю, оплатил через платежную систему, не вставая со стула и жди прихода выбранного товара. Менеджеры приветливые, обходительные, тут помогут, там подскажут. Сроки поставки практически не нарушались. Появилось доверие к фирме и персоналу.

Решив поменять правое зеркало заднего вида на своей машине, так как оно сломано, я поспешил в Ижевское представительство компании Экзист (ул. Пушкинская, д. 65). Выбрав элемент зеркальный Mabitek по неплохой цене, я начал с нетерпением ждать обновы для своего железного коня. Дней через десять пришло зеркало, но не подходящего размера. Менеджер предложил перезаказать вместо привезенного другой зеркальный элемент, да и цена уменьшится. Неподходящий товар был возвращен продавцу, взамен было заказано другое зеркало, разница стоимости денежных средств упала на счет в Экзисте. С кем не бывает. Заказана неподходящая деталь, консенсус найден, всем хорошо, ждем. Пришла деталь. Компания Exist оповестила меня об этом приходом смс сообщения — удобный сервис. Примчавшись за многострадальным зеркалом в офис продавца и увидев его тут же обрадовался, что наконец вопрос решен, но радость была преждевременна. Размер зеркала подходил, но не подходило его крепление. Я конечно не понимаю, как менеджер мог подобрать опять не то зеркало, если я приносил ему старое, подлежащее замене. Ничего не поделаешь. Необходимо менять. Менеджер сильно извинялся, кивал на ошибки в каталоге. Решили, что зеркало оставлю им, а получу возврат денег на лицевой счет в Экзисте для заказа запасных частей в дальнейшем. Зеркало оставил без составления документов о возврате, так как до этого аналогично оставлял детали и было все нормально, а так же компания серьезная, а стоимость деталей небольшая. Так же были в это же время оставлены неподошедшие два ролика INA.

Неделю ждал — нет денег, месяц ждал- нет денег. Пять месяцев прошло, а денег нет 🙂

Обещают, что решат вопрос и перезвонят. Начальник отдела компании Exist в Ижевске (Офис: Первомайский) Константин Игоревич Краснов не перезванивает даже после предложения просто вернуть запчасти. Таким образом делаю вывод, что товарищи из Экзиста просто слились. Скажу честно, меня не сильно тревожит потеря стоимости запчастей, так как сумма не критичная. Возмущает отношение и разочарование в компании. Понимаю, конечно, что начав обслуживаться в другом офисе подобное может не повториться, но осадок остался. По результату — переход к конкурентам.

PS: Можно было бы написать претензию, подать иск в суд, но нет ни желания, ни времени. В своей работе я руководствуюсь принципом, что репутация важнее денег. Жаль, что некоторые компании (люди) о репутации не думают.

Ознакомиться с практикой адвоката Полезные статьи

Юридическая
консультация


Последние новости